Основные способы обмана банками своих клиентов делятся на три основные категории:

- Злоупотребление доверием клиентов. Специальные дополнительные условия, написанные мелким шрифтом, скрытые комиссии или проценты, намеренные уловки и ловушки при погашении кредитов, заявление об отсутствии комиссии при снятии, когда она взимается за снятие в банкоматах другой банковской системе.

- Навязчивость при предложении услуг. Заключение контракта, подразумевающее сотрудничество с третьими лицами, предложение избыточных дополнительных платных услуг, договоры вклада в государственные пенсионные фонды, заключение инвестиционных договоров на невыгодных условиях.

- Незаконная деятельность банка по взиманию различных платежей. Это может быть одностороннее изменение договора по кредитованию, взимание дополнительной комиссии за ведение дебетового или кредитного счета.

Все данные действия достаточно грубо нарушают законодательство Российской Федерации. Однако могут ли пользователи рассчитывать на помощь, если они были обмануты своим банком?

На данный момент все споры и конфликты, имеющие материальный и финансовый характер, регулируется законом «О финансовом уполномоченном», согласно которому определенное лицо наделяется полномочиями для урегулирования подобных конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Стоит отметить, что данный омбудсмен занимается конфликтами между конкретным лицом и финансовой организацией по делам, где не фигурирует сумма более полумиллиона рублей. Исключением являются споры по страховым вопросам, где уполномоченный обладает правом урегулирования в независимости от размера фигурирующей суммы.

Статья 19 федерального закона «О финансовом уполномоченном» строго запрещает финансовому омбудсмену заниматься урегулированием вопросов, связанных с компенсацией морального вреда и убытков из-за упущенной выгоды.

Таким образом, омбудсмен не сможет помочь физическому лицу взыскать моральный ущерб с организации в пользу физического лица. Для получения возмещения морального ущерба физическое лицо должно самостоятельно обратиться в соответствующий судебный орган. При этом физическому лицу стоит готовиться к подготовке доказательной базы для подтверждения получения морального ущерба и страданий, вызванных деятельностью конкретного банка.